تسبّب عطل تقني واسع النطاق في خدمات شركة «مايكروسوفت» الأميركية، منذ الخميس 12 تشرين الثاني 2026، باضطرابات كبيرة في البريد الإلكتروني والاتصالات الرقمية، طاولت مستخدمين وشركات ومؤسسات حكومية في 74 دولة ومنطقة حول العالم، فيما أقرّت الشركة بأن محاولاتها الأولى لمعالجة المشكلة لم تحقق النتائج المرجوّة.
وامتدّ العطل إلى خدمة البريد الإلكتروني «أوتلوك»، ومنصة الاجتماعات «تيمز»، والمساعد الذكي «كوبايلوت»، فضلًا عن خدمات مرتبطة بمنظومة «مايكروسوفت 365»، ما أعاق إرسال الرسائل الإلكترونية واستقبالها والوصول إلى صناديق البريد.
وبحسب موقع «داون ديتكتور» المتخصص برصد الأعطال الإلكترونية، سُجّل نحو 130 ألف بلاغ عن مشكلات في «أوتلوك» داخل الولايات المتحدة وحدها عند ذروة الأزمة، قبل أن تتراجع الأرقام تدريجيًا، من دون أن يعني ذلك عودة الخدمات بالكامل.
وأوضحت «مايكروسوفت» أن التحقيقات التقنية كشفت عن ضغط مرتفع على أجزاء من بنيتها التحتية، إلى جانب توقف عدد من الخوادم عن العمل بصورة غير متوقعة. وأكدت أن الإجراءات التي اتخذتها لتحسين استقرار الخدمات لم تنجح وفق التوقعات، ما دفعها إلى البحث عن حلول بديلة وإعادة توجيه حركة البيانات وتشغيل الخوادم المتضررة.
ولم تقتصر تداعيات العطل على المستخدمين الأفراد، بل شملت مؤسسات حكومية وشركات كبرى. وأعلنت نيوزيلندا تأثر قدرتها على استقبال الرسائل الإلكترونية، بما في ذلك سفاراتها وقنصلياتها وبعثاتها الدبلوماسية حول العالم، فيما طاولت الاضطرابات مؤسسات رسمية في الولايات المتحدة وأستراليا.
كما انعكست الأزمة على بعض خدمات الذكاء الاصطناعي، بعدما واجهت تطبيقات مرتبطة بشركتي «أوبن إيه آي» و«أنثروبيك» صعوبات في الاتصال بخدمات «مايكروسوفت 365».
وفيما أثارت الأزمة تساؤلات بشأن احتمال وقوع هجوم إلكتروني واسع، أفادت الشركة بعدم وجود مؤشرات على هجوم سيبراني، مرجّحة أن تكون المشكلة ناجمة عن خلل تقني في البنية التحتية وإدارة الات صالات بين الخوادم.
وصباح الجمعة 13 تشرين الثاني، كانت «مايكروسوفت» قد رصدت تحسنًا محدودًا في بعض الخدمات، لكنها لم تعلن موعدًا محددًا لاستعادة التشغيل الطبيعي بصورة كاملة.
وتعيد هذه الأزمة تسليط الضوء على مدى اعتماد المؤسسات الحكومية والاقتصادية حول العالم على عدد محدود من الشركات التكنولوجية العملاقة، وعلى حجم الاضطراب الذي يمكن أن يتسبّب به خلل تقني واحد في شبكات الاتصالات والعمل والإدارة.
